Odtwarzanie sesji
Odtwarzanie sesji to funkcja w statystykach oferty, która odtwarza całą wizytę klienta na Twojej ofercie.
Czym jest Odtwarzanie sesji?
Odtwarzanie sesji (można je nazwać nagraniem z wizyty klienta na ofercie) to odtworzenie krok po kroku tego, jak klient przeglądał Twoją ofertę: w jakiej kolejności otwierał strony, gdzie przewijał szybko, a gdzie zwolnił. Co ważne, widzisz też, jak klient porusza myszką po ofercie i w co dokładnie kliknął, na przykład czy skorzystał z linku do cennika albo Twojej strony.
Jak działa nagranie?
Kursor odbiorcy jest oznaczony niebieską kropką, dzięki czemu dokładnie widzisz, gdzie klient kierował uwagę.
Kiedy klient zatrzyma się w jednym miejscu na dłużej, kursor blednie. To czytelny sygnał, że coś go w tym punkcie zatrzymało.
Co pokazuje (i dlaczego to cenne)?
Odtwarzanie sesji pokazuje dynamikę i kolejność, a to często zdradza więcej niż sam wynik końcowy. Widzisz na przykład, że klient najpierw przeskoczył do cennika, potem wrócił na początek, a na koniec dłużej zatrzymał się przy warunkach współpracy. Taki wzorzec mówi Ci mnóstwo o tym, co jest dla niego najważniejsze i pozwala trafniej poprowadzić rozmowę handlową.
Gdzie znajdziesz Odtwarzanie sesji?
1. Wejdź w statystyki wybranej, otworzonej oferty.
2. Pod szczegółowymi statystykami, obok heatmapy, uruchom nagranie w sekcji „Odtwarzanie sesji".
Najczęstsze pytania
1. Czym Odtwarzanie sesji różni się od Heatmapy?
Heatmapa to podsumowanie: jeden obraz pokazujący, gdzie łącznie skupiła się uwaga na danej stronie. Odtwarzanie sesji to odtworzenie krok po kroku tego, jak klient poruszał się po ofercie: jak kierował myszką i w co kliknął. Heatmapa mówi Ci gdzie, a Odtwarzanie sesji jak.
2. Czy Odtwarzanie sesji działa na starszych ofertach?
Funkcja zbiera dane od momentu wprowadzenia: nie odtworzy wizyt sprzed jej uruchomienia. Ale oferta może być starsza: wystarczy, że klient otworzy ją teraz (nawet jeśli była wysłana wcześniej), a nagranie będzie gotowe do odtworzenia.
3. Dlaczego czas w Odtwarzaniu sesji różni się od czasu w statystykach?
Statystyki pokazują aktywny czas, jaki klient realnie poświęcił ofercie, gdy odejdzie od komputera albo przełączy kartę, licznik się zatrzymuje.
Odtwarzanie sesji odgrywa natomiast całą wizytę, razem z przerwami, więc bywa dłuższe. Dodatkowo, jeśli klient widzi na ekranie kilka stron naraz (np. na dużym monitorze), czas w statystykach rozkłada się między te strony według tego, ile której widać. Niezależnie od tego, gdzie akurat trzyma kursor. Nagranie pokazuje więc, gdzie wodził myszką, a statystyki, jak jego uwaga rozłożyła się na strony.